Suporte
Como falar com o atendimento e o que enviar para o seu caso ser resolvido no primeiro contato.
Antes de abrir um chamado, veja se a resposta está nas perguntas frequentes. Se não estiver, fale com o suporte.
O que enviar
Um chamado com estas informações é resolvido sem ida e volta:
| Informação | Onde encontrar |
|---|---|
| E-mail ou documento (CPF/CNPJ) da conta | Seu cadastro no painel |
| Id da cobrança, da assinatura ou do saque | Resposta da API ou detalhe da transação no painel |
Seu identificador do pedido (externalReference) | O valor que você enviou ao criar a cobrança |
traceId do erro | Corpo de qualquer resposta de erro da API (formato) |
| Data e hora aproximadas | Com o fuso horário |
| O que você esperava e o que aconteceu | Uma ou duas frases; print de tela ajuda |
Para problema de integração, inclua a requisição enviada (método, URL e corpo) e a resposta recebida, sem a chave de API.
Segurança no atendimento
Nunca pedimos senha, código 2FA ou chave de API
Ninguém do atendimento pede a sua senha, o código de autenticação em dois fatores ou a chave de API, por nenhum canal. Se alguém pedir em nosso nome, não envie e avise o suporte pelo canal oficial.
- Fale com o suporte só pelos canais listados nesta página e no painel.
- Se a chave de API foi exposta num chamado ou num print, gere uma nova no painel e troque nos seus servidores.
Quem pode abrir chamado
Qualquer pessoa com acesso à conta. Pedidos que mudam dados da conta (titular, conta bancária de saque, membros) só são atendidos para o titular ou administradores; veja Membros e acessos.