Dados e documentos do cadastro
O que pedimos para abrir e liberar a sua conta, o que cada status da análise quer dizer e como atualizar seus dados.
Para receber pagamentos, a sua empresa passa por uma verificação. Pedimos os dados da empresa, de quem responde por ela e um envio de documentos. Essa verificação é exigida pela regulação de meios de pagamento e de prevenção à lavagem de dinheiro: precisamos saber quem recebe e para onde o dinheiro vai.
Só empresas abrem conta
O cadastro é feito para pessoa jurídica: a conta fica no nome da empresa (CNPJ, ou o registro equivalente se a empresa for de fora do Brasil). Não há cadastro novo de pessoa física.
As etapas
Depois de criar o login e confirmar o e-mail, o painel abre o cadastro em tela cheia. Uma barra no topo mostra a etapa em que você está:
- 1.VocêVerificaçãoDados da empresa, endereço, representante legal e envio de documentos
- 2.VocêMétodosComo seus clientes vão pagar, de onde eles são e como você vai sacar
- 3.VocêSegurançaAtivar a autenticação em dois fatores (2FA)
- 4.VocêConta de saqueConta bancária ou chave PIX da própria empresa
- 5.Gates2bAnáliseLibera os métodos que ainda estão Em liberação
Na etapa Métodos, a tela pergunta O que você quer fazer? e lista os meios de pagamento que você pode oferecer: PIX, cartão, boleto e cripto. Escolha só o que vai usar agora. Dá para mudar depois, e pedimos só os dados que faltam para o que você escolheu.
O painel só abre por completo depois da conta de saque. Até lá, qualquer página leva de volta ao cadastro. O suporte continua acessível em todas as etapas.
Antes de começar
Separe estas informações. Com elas em mãos, o formulário leva poucos minutos:
- CNPJ e data de fundação da empresa
- E-mail e telefone de contato da empresa
- Endereço completo da sede, com CEP
- Nome completo, CPF, e-mail, telefone e data de nascimento do representante legal
- Os documentos que a janela de verificação pedir (veja Documentos)
- Um celular com aplicativo autenticador, para a etapa Segurança
- Os dados da conta bancária ou a chave PIX da empresa, para a conta de saque
Dados da empresa
Para empresa brasileira, o formulário tem três partes.
Dados da empresa
- País
- CNPJ (ao digitar, consultamos o cadastro público e preenchemos o que der)
- Razão social
- Data de fundação
- E-mail da empresa
- Telefone da empresa
Endereço da empresa: o endereço completo da sede (CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado).
Representante legal: a pessoa que responde legalmente pela empresa.
- Nome completo
- CPF
- Telefone
- Data de nascimento
Empresa de fora do Brasil informa só país, razão social e número de registro, e segue direto para o envio de documentos.
Documentos
Ao enviar o formulário, abre a janela Verificação de identidade. É nela que você envia os documentos e conclui a verificação, seguindo as instruções que aparecem na tela.
Para que a análise ande sem ida e volta:
- Use documentos válidos, legíveis e sem cortes.
- Os dados precisam bater com o que você digitou no formulário (nome, CNPJ, CPF).
- Faça a verificação até o fim de uma vez. Se você sair no meio, ao voltar ao painel o cadastro retoma da verificação.
Conta de saque
A conta que recebe os seus saques tem de ser da própria empresa: mesmo titular e mesmo CNPJ da conta verificada. Vale tanto para conta bancária quanto para chave PIX. Saque para conta de outro titular é recusado.
Para cadastrar ou trocar a conta de saque, a autenticação em dois fatores (ou uma passkey) precisa estar ativa. É por isso que a etapa Segurança vem antes.
Status da análise
Dados da empresaFormulário preenchido
Envio de documentosJanela Verificação de identidade
Verificação em análiseAvisamos por e-mail ao terminar
Verificação não aprovadaFale com o suporte
Conta verificadaSegue para a etapa Métodos
A aprovação da empresa não libera tudo de uma vez. Cada método de pagamento tem a própria liberação, e o painel mostra o estado de cada um ao lado do nome. A tabela abaixo junta os avisos que você pode ver no caminho.
| O que aparece no painel | O que quer dizer | O que fazer |
|---|---|---|
| Verificação em análise | Recebemos seus dados e documentos e estamos analisando. | Aguarde. Avisamos por e-mail quando terminar. |
| Conta verificada | A verificação da empresa foi aprovada. | Siga para a escolha dos métodos. |
| Verificação não aprovada | Não foi possível aprovar a verificação. | Veja Se a verificação não for aprovada. |
| Em liberação (ao lado de um método) | O método ainda depende da análise da conta. Os outros métodos já funcionam. | Aguarde. O painel indica de 2 a 3 dias úteis, e o método é liberado sozinho. |
| Liberado (ao lado de um método) | O método está pronto para cobrar. | Nada. |
| Faltam dados para você poder receber | Falta alguma informação do cadastro para liberar o recebimento. | Clique no aviso. Ele leva à tela Complete seus dados ou ao suporte. |
Antes da aprovação, recursos que dependem da verificação mostram Verificação necessária, com o botão Verificar minha conta.
Se a verificação não for aprovada
Na tela Verificação não aprovada, clique em Tentar novamente. O botão abre o atendimento.
Informe ao suporte o CNPJ da conta. Ele diz o que precisa ser corrigido ou reenviado.
Corrija os dados ou envie os documentos que o suporte pedir.
Quando pedimos mais dados
Às vezes, depois da aprovação, um método precisa de uma informação que ainda não temos (um endereço, o telefone do representante). O painel mostra um aviso no topo. Clique nele:
- Se o dado pode ser preenchido no painel, abre a tela Complete seus dados, que pergunta só o que falta. Preencha e clique em Enviar dados.
- Se não pode (nome, CNPJ, razão social, por exemplo), o aviso leva ao suporte.
Enquanto o dado não chega, as cobranças do método afetado não são processadas. Os outros métodos seguem funcionando.
Atualizar seus dados depois
| O que mudar | Onde |
|---|---|
| E-mail, telefone e endereço do seu cadastro | Configurações → aba Perfil → Dados pessoais → Editar |
| Conta de saque | Configurações → aba Contas de saque (pede 2FA ou passkey) |
| Métodos de pagamento e saque | Configurações → aba Perfil → card Métodos e Cobranças → Alterar |
| Razão social, CNPJ, representante legal | Fale com o suporte |
Só o dono da conta escolhe os métodos. Veja Membros e acessos.
Perguntas comuns
Não. O cadastro é só para empresas. A conta fica no nome da empresa, e o saque vai para uma conta da própria empresa.
A aprovação da empresa e a liberação de cada método são etapas diferentes. O método Em liberação depende da análise da conta, que o painel indica levar de 2 a 3 dias úteis. Enquanto isso, você já cobra com os métodos Liberados.
Não. A conta de saque precisa ser da empresa, com o mesmo CNPJ da conta verificada. Saque para outro titular é recusado.
Não. Atualize em Configurações → Perfil → Dados pessoais. Mudança de razão social, CNPJ ou representante legal é feita pelo suporte.
Não. Ao voltar ao painel, o cadastro retoma da etapa de verificação. Se a janela não abrir, fale com o suporte.