Quando o dinheiro fica disponível
Prazo de liberação de cada venda, a diferença entre saldo disponível e aguardando, e quanto tempo um saque leva.
Uma venda paga não vira saldo para saque na mesma hora. Ela fica um tempo aguardando liberação e depois entra no saldo disponível. Só o saldo disponível pode ser sacado.
O prazo padrão é de 1 dia depois do pagamento. O prazo da sua conta pode ser outro: veja em Limites › Limites e tarifas, no item Cobrança/venda, campo Período de liberação.
O caminho completo de uma venda PIX até a sua conta bancária, com os prazos padrão:
- 1.Seg 15hClientePaga o PIXR$ 100,00 confirmados na hora
- 2.Seg 15hGates2bAguardandoEntra R$ 97,01, já sem a tarifa padrão de R$ 2,99
- 3.Ter 15hGates2bSaldo disponível1 dia (24 h) depois do pagamento
- 4.Ter 15h05VocêPede o saqueSaque normal; o valor vai para Em trânsito
- 5.Qui 10hGates2bSaque sai2 dias depois do pedido, a partir das 10h
O prazo da venda e o prazo do saque se somam. Quem precisa do dinheiro antes pode pedir o saque emergencial, que sai em até 30 minutos com outra tarifa.
Os saldos da tela inicial
Na tela Início do painel o seu dinheiro aparece separado em cards:
| Card | O que é | Pode sacar? |
|---|---|---|
| Saldo disponível | Vendas já liberadas, menos saques e reembolsos. | Sim |
| Aguardando | Vendas pagas que ainda estão no prazo de liberação. | Ainda não |
| Em trânsito | Saques pedidos que ainda não chegaram na sua conta bancária (valor + tarifa do saque). | Não, já saiu do disponível |
| Retido MED | Parte das vendas PIX guardada como reserva de segurança. Só aparece se a sua conta tiver reserva. Veja MED. | Não, até o fim da retenção |
| Saldo total | Disponível + Aguardando + Em trânsito. | — |
- Saldo disponível (pode sacar)
- R$ 900,00
- Aguardando (vendas no prazo)
- R$ 450,00
- Em trânsito (saques a caminho)
- R$ 150,00
O Retido MED não entra no Saldo total: ele aparece num card à parte e só volta para você no fim da retenção.
O valor que entra em Aguardando já vem sem a tarifa e sem a reserva MED. Para ver a conta de uma venda, abra a venda em Transações: o detalhe mostra Cliente pagou, Taxa, Retido MED e Você recebeu. A conta passo a passo está em Como as taxas são aplicadas.
Prazo de liberação por meio de pagamento
O prazo começa a contar no momento em que o pagamento é confirmado, não quando a cobrança é criada. Ele é contado em dias corridos, de 24 horas, incluindo fins de semana e feriados. Uma venda paga no sábado às 10h, com o prazo padrão, fica disponível no domingo às 10h.
| Meio de pagamento | Quando a venda conta como paga | Quando fica disponível (padrão) |
|---|---|---|
| PIX | Na hora em que o cliente paga. | 1 dia depois do pagamento |
| Boleto | Quando o banco confirma a compensação, o que costuma levar de 1 a 3 dias úteis depois de o cliente pagar. | 1 dia depois da confirmação |
| Cartão de crédito | Quando a transação é aprovada. | 1 dia depois da aprovação, quando a venda entra no seu saldo (veja abaixo) |
No boleto, o tempo até o dinheiro ficar disponível é a compensação do banco mais o prazo de liberação. Um boleto pago na segunda e compensado na terça às 9h fica disponível na quarta às 9h.
Cartão com saldo separado
Em algumas contas as vendas no cartão não entram no saldo da Gates2b: elas ficam numa tela própria, Cartão (Vendas no cartão), com saldo, prazo e saque separados. Se essa opção aparece no seu menu, as vendas no cartão seguem o prazo mostrado nela, não o da tabela acima, e não aparecem nos cards da tela Início.
Cripto
Pagamentos em cripto não passam pelo saldo em reais. O valor recebido fica no seu saldo cripto, na tela Cripto, e segue as regras dessa tela para conversão e saque.
Saques
Você saca o saldo disponível em Saques. A tarifa do saque é somada ao valor pedido e as duas saem do saldo disponível juntas: para sacar R$ 100,00 com tarifa de R$ 2,99, você precisa de R$ 102,99 disponíveis. Na sua conta bancária chega exatamente o valor que você pediu.
| Tipo | Quando o dinheiro sai (padrão) | Tarifa padrão |
|---|---|---|
| Normal | 2 dias depois do pedido, a partir das 10h | R$ 2,99 |
| Emergencial | Em até 30 minutos | 0,99% do valor |
O prazo, a tarifa e a quantidade de saques grátis por mês da sua conta estão em Limites › Limites e tarifas, em Saque normal, Saque emergencial, Saques grátis e Saques emergenciais grátis. Os detalhes de cada tarifa estão em Como as taxas são aplicadas.
- Seg 15hVocêPede o saqueValor + tarifa saem do disponível
- Seg até 15h30Emergencial saiTarifa padrão de 0,99% do valor
- Qua 10hNormal saiTarifa padrão de R$ 2,99
Quanto à hora: o saque normal sai no dia do prazo a partir das 10h. Por isso, pedir às 8h ou às 18h dá no mesmo: os dois saem às 10h do dia do prazo.
O que acontece com um saque
PedidoValor + tarifa reservados do disponível
RecusadoNada sai do saldo
Em trânsitoAguarda o prazo do tipo de saque
DevolvidoO valor volta ao disponível
PagoDinheiro na sua conta bancária
Valores e limites
| Regra | Valor |
|---|---|
| Valor mínimo por saque | R$ 5,00 |
| Valor máximo por saque no painel | R$ 15.000,00 |
| Limites diário, semanal e mensal | Definidos por conta. Veja em Limites › Limites e tarifas. |
Os limites diário, semanal e mensal recomeçam sozinhos no início de cada período. A tela Limites mostra quanto já foi usado e quanto resta. Para sacar mais, use Solicitar aumento de limite na mesma tela.
Por que o meu saque ainda não saiu
Um saque pode esperar por estes motivos. Confira na ordem:
- Ainda está no prazo. Saque normal sai no prazo da sua conta (padrão: 2 dias, às 10h). Enquanto isso ele fica em Em trânsito.
- A conta de saque é nova ou foi alterada. Por segurança, uma conta de saque nova ou editada só recebe saques 3 dias depois. O aviso mostra a data e a hora da liberação. A carência protege você: se alguém invadir a sua conta e trocar o destino, o dinheiro não sai na hora.
- Há um reembolso em processamento. Enquanto um reembolso não termina, novos saques são recusados com a mensagem "Você possui estornos pendentes". Espere alguns minutos e tente de novo.
- O limite do período acabou. Se o saque passar do limite diário, semanal ou mensal, ele é recusado. O quanto resta aparece em Limites.
- O saldo disponível não cobre o saque mais a tarifa. Diminua o valor ou espere a liberação das vendas em Aguardando.
Se o banco de destino recusar a transferência, o valor do saque volta para o seu saldo disponível e você pode pedir de novo.
A chave PIX do saque precisa ser sua
Saques vão para uma conta no mesmo CPF ou CNPJ do cadastro. Chave de outra pessoa ou empresa é recusada antes de o dinheiro sair do seu saldo.
Perguntas comuns
Porque ela ainda está em Aguardando. O dinheiro passa para Saldo disponível depois do prazo de liberação da sua conta (padrão: 1 dia depois do pagamento). Veja o seu prazo em Limites › Limites e tarifas.
Conta. A liberação das vendas é em dias corridos de 24 horas: uma venda paga no sábado às 10h fica disponível no domingo às 10h.
Porque o Saldo total soma também o que está em Aguardando e em Em trânsito. Só o Saldo disponível pode ser sacado.
Duas causas comuns: vendas que terminaram o prazo e passaram para Saldo disponível, ou um MED que descontou o valor contestado das vendas ainda em Aguardando. Um MED aparece em Transações como Desconto MED.
Só quando você precisa do dinheiro hoje. Ele sai em até 30 minutos, mas a tarifa padrão é percentual (0,99% do valor), contra R$ 2,99 fixos do saque normal. Num saque de R$ 1.000,00, a tarifa emergencial padrão é R$ 9,90. Abaixo de cerca de R$ 300,00, o emergencial padrão sai mais barato que o normal.
Ao criar uma cobrança você pode pedir que o valor seja sacado sozinho depois de liberado. O saque é feito cerca de 30 minutos após a liberação, cobra a tarifa de saque e é ignorado se o saldo disponível não cobrir o valor mais a tarifa.