MED (devolução de PIX)
O que é o MED, por que um valor do seu saldo fica retido, como responder e como reduzir as contestações.
O MED (Mecanismo Especial de Devolução) é uma regra do Banco Central para devolver o dinheiro de um PIX em caso de golpe, fraude ou falha operacional. Quem abre o MED é o banco de quem pagou, a pedido do cliente. Você não precisa ter feito nada de errado para receber um: basta o pagador contestar a transação no banco dele.
O MED existe só para PIX. Vendas por boleto e cartão não passam por ele.
Como funciona
O pagador contesta. O cliente diz ao banco dele que o PIX foi golpe ou erro. Pela regra do Banco Central, ele pode fazer isso em até 80 dias depois do pagamento. Por isso um MED pode chegar semanas depois de uma venda que você já considerava encerrada.
O valor é retido. O banco do pagador avisa a Gates2b, e o valor contestado é retido do seu saldo de forma cautelar, até o fim da análise. Retido não quer dizer perdido: é um bloqueio enquanto o caso é analisado. Você recebe um aviso no painel.
A contestação é analisada. Os dados da transação e o que você enviar como comprovação são considerados. Quanto antes você mandar a prova da venda, melhor.
Sai o resultado. Ou o valor é devolvido ao pagador, ou o caso é encerrado e o valor volta a ser seu.
O que você vê no painel
| Onde | O que aparece |
|---|---|
| Ao entrar no painel | Um Aviso de Retenção: "Uma de suas transações foi contestada pelo mecanismo MED e fizemos uma retenção de valor no seu saldo", com a data e o botão Entrar em contato. |
| Transações | Uma linha de Desconto MED com o valor retido e o motivo. |
| Início | O card Retido MED, se a sua conta tiver reserva de segurança (veja abaixo). |
De onde sai o valor retido
O valor de um MED é descontado nesta ordem:
- da sua reserva de segurança (Retido MED), se houver;
- das vendas em Aguardando liberação, da mais antiga para a mais nova.
- MEDR$ 150,00 contestadosValor a reter no seu saldo
- 1ºReserva (Retido MED)Usa os R$ 100,00 da reserva
- 2ºVendas em AguardandoTira R$ 50,00, da venda mais antiga para a mais nova
Por isso um MED pode fazer o seu Aguardando diminuir sem que você tenha sacado nada. O seu Saldo disponível não é usado enquanto a reserva e o Aguardando cobrem o valor.
Possíveis resultados
| Resultado | O que acontece com o seu saldo |
|---|---|
| Devolução ao pagador | O valor retido é devolvido ao cliente. Ele não volta para você. A tarifa da venda original não é estornada. |
| Encerrado sem devolução | A contestação não procede. O valor retido é liberado e volta para o seu saldo. |
ContestadoBanco do cliente abre o MED
RetidoValor bloqueado no seu saldo
DevolvidoValor vai para o cliente
EncerradoValor volta para você
A devolução pode ser parcial: só uma parte do valor contestado é devolvida, e o restante é liberado para você.
Como responder a um MED
Hoje não há envio de defesa pelo painel. Use o botão Entrar em contato do aviso, ou fale com o suporte, e envie:
- o id da cobrança ou o identificador do pedido no seu sistema;
- nome e documento (CPF/CNPJ) do cliente que pagou;
- a prova de entrega: código de rastreio, nota fiscal, registro de acesso ao produto digital, conversa com o cliente;
- qualquer contato do cliente confirmando a compra.
Não devolva o dinheiro por fora
Se você fizer um PIX de volta ao cliente por conta própria enquanto o MED está aberto, o valor pode acabar devolvido duas vezes: uma por você e outra pelo MED. Para devolver, use o reembolso da cobrança ou aguarde o resultado.
Reserva de segurança
Algumas contas têm uma reserva de segurança sobre as vendas PIX: uma porcentagem de cada venda fica guardada por um número de dias e depois é liberada automaticamente para você. Ela existe para que um MED seja coberto sem mexer no seu saldo disponível.
Exemplo: numa conta com reserva de 5% por 30 dias, uma venda PIX de R$ 100,00 com tarifa de R$ 2,99 entra assim:
- Dia 0ClientePaga R$ 100,00Taxa padrão de R$ 2,99
- Dia 0Gates2bSepara as partesR$ 92,01 em Aguardando e R$ 5,00 em Retido MED
- Dia 1R$ 92,01 disponíveisPrazo normal de liberação
- Dia 30R$ 5,00 disponíveisFim da retenção, se nenhum MED usou o valor
A reserva é do seu dinheiro: ela não é tarifa. Se nenhum MED usar o valor, ele é liberado inteiro no fim do prazo. O total retido aparece no card Retido MED da tela Início e, em cada venda, na linha Retido MED do detalhe.
Como reduzir os MEDs
- Identifique quem paga. Cobranças com nome, CPF/CNPJ e e-mail do cliente facilitam provar a venda.
- Guarde a prova de entrega de cada pedido: rastreio, nota fiscal, registro de acesso.
- Use uma descrição clara na cobrança, que o cliente reconheça no extrato do banco.
- Responda rápido quando o cliente reclamar. Quem é atendido raramente contesta no banco.
- Desconfie de pedidos fora do padrão: valor alto de cliente novo, várias compras seguidas, pressa para receber.
- Prefira reembolsar a deixar uma reclamação sem resposta: um reembolso encerra o assunto; um MED retém o valor até a análise terminar.
Perguntas comuns
Provavelmente um MED foi aberto contra uma venda PIX e o valor foi retido. Veja em Transações se há uma linha de Desconto MED. O valor sai da reserva de segurança e, depois, das vendas em Aguardando.
O MED é aberto pelo banco de quem pagou, seguindo a regra do Banco Central. A Gates2b aplica a retenção no seu saldo e acompanha o caso até o resultado.
É a sua reserva de segurança: uma parte das vendas PIX guardada por um período e liberada para você no fim dele. Não é tarifa e não é um MED aberto.
Não. O MED é exclusivo do PIX.